我们常说“顾客至上”，顾客是我们衣食父母。零食加盟店更是如此，在经营零食加盟店的时候，与顾客交流是必不可少的。留住顾客，扩大销售量是零食店的目标；没有与顾客的交流和沟通，是难以做到这一点的。零食加盟店的生意是否兴隆，也是要看所拥有的固定老顾客的多少。那么怎么样去和顾客交流互动、打好关系呢？
日常工作中与顾客交流互动中可以把顾客简单分为两类，一类是顾客能主动和我们交流的，还有一类就是比较沉默需要我们主动和顾客交流的。
对于主动型顾客，我们可以直接回应顾客，这类顾客一般性格较开朗，对于我们来说容易找切入点，遇到此类顾客我们一定要迅速回应顾客，不要只笑笑敷衍，简单举几个例子：
1.当顾客表示经常来零食加盟店购物。
回复：感谢您对我们零食加盟店的支持，正是有了像您这样的顾客我们零食加盟店才会越来越好！
2.当顾客夸赞我们的服务好。
回复：感谢您对我们的认可，我们会继续努力，争取做的更好！
3.晚上临近下班顾客询问下班时间并表示会担心影响我们下班时。
回复：感谢您的理解，不过您不用担心，还是要仔细选选，以免商品不合适给您带来不便！
4.顾客来退货，因商品不合适或其他原因，表示不好意思。
回复：是我们没有帮您选到合适的商品又麻烦您跑了一趟，我们应该向您道歉！
对于这类顾客我们应抓住每一次机会，必须做到给顾客回应！
对于被动型顾客我们可以做一句话赞美和一句话提醒，都能给顾客带来暖暖的感觉。其实也可以多方面多角度的以聊天的形式开启与顾客的话题，只需要我们勇敢的开口！
和大家分享几个平时接待中与顾客的案例：
1.一位中年男士来结账，顾客带了很多现金，默默的数，于是某导购员开着玩笑和顾客说到：看来您是有备而来的啊！顾客离开时已由严肃的表情转变成了轻松愉快的表情。
2.有一家三口一起来款台，小女孩大概四五岁，很委屈的在哭，接过小票来，某导购员便开口对小女孩说：小宝贝怎么这么委屈啊？孩子妈妈说：不让她爸爸拿包，非得让我拿！于是某导购员便和顾客开玩笑的说：原来是怕累着爸爸啊，难怪说闺女是爸爸上辈子的小情人呢！说完之后这爸爸妈妈都很开心，最后走的时候小女孩还笑着和导购员挥手！
3.一位父亲带孩子来结账，找钱的时候这个父亲想要一些硬币，收银员一边拿就一边问顾客：一会儿要去二楼玩游戏吗！顾客说：孩子要存钱，收银员鼓励着说这可是个好习惯啊，应该鼓励！顾客说：什么好习惯，这不就是剥削吗！顾客这句话给收银员也逗的够呛！
4.一位阿姨来结账，有印象阿姨刚刚退了一些零食，某导购员开着玩笑跟顾客说：您看您这钱，退了也拿不走，还得花到这！顾客也笑着跟某导购员说：可不呗，还是觉得你们这好，成天在你们这买东西！于是我马上又向顾客表示了感激！
5.一位女士来结账，某导购员看到顾客的左手食指绑了厚厚的钢板，就问顾客：您这手怎么弄的啊，看着就特别疼！顾客就说起来了，骑电车走的好好的，一个人开车门给撞的。某导购员就跟顾客说：可得多注意安全呢，有的时候咱看着他们，他们可不看咱！顾客也说：可不是嘛！顾客最后开开心心的走了！
上面几个案例，没有赞美顾客，也没有提醒顾客什么，但是和顾客的交流都很愉快顺畅，其实很简单，不要刻意去想顾客来了该怎么和顾客说话，就是想起来什么就说什么，一定要自然的表达，也不用生搬硬套别人和顾客之间的对话，就是简单的两个字：聊天！
给大家总结以下几点：
1.勇敢迈出第一步，只要敢说，就成功了一半不要不好意思，而且说就大大方方的说，不要扭扭捏捏的顾客听不见。
2.需要用心观察，寻找切入点，并且快速反应，能够和顾客"有来有往"。
3.大多数可以用玩笑的形式轻松的表达，但如果是要对顾客表达关心之情就一定要真诚，眼神对接。
4.在顾客能够听清楚的基础上，节约顾客时间，不要太啰嗦，语速不要太慢，因为结账的时间很短，在顾客最能接受听你说话的时候说完你想说的话。
大家应该能够明白，怎么能让顾客对我们的印象深刻呢，就是和顾客做有效的交流，让顾客感受我们的热情，我们能给顾客在别处感受不到的东西，我们也不应该简单的停留在微笑、赞美、提醒，一定是能够和顾客做到像朋友一样的交谈！
