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休闲零食加盟店如何防止顾客流失并留住顾客?

馋嘴郎零食工厂店 2021年07月24日 [ 字体: ]

大家都知道,吸引顾客进店是经营门店的第一步,其次就是顾客进店之后如何才能购买店里的商品,也就是如何抓住顾客购买店内商品的心理需求顾客的去留是直接影响着休闲零食店收入的。如何防止顾客流失,是休闲零食加盟店发展中始终在探究的课题,本文就从顾客流失的原因开始分析,教大家如何防止顾客流失。

在这里小编提出以下两点顾客流失的现象:

1、顾客进店后由于导购接待不当,感觉有压力或不舒服而离开;

2、顾客进来随便看看一看,转一圈没有发现自己喜欢的而离开。

那么,我们想要提高休闲零食店的业绩,首先就得从两方面解决问题,防止顾客流失,需要我们做好以下工作:

休闲零食加盟店如何防止顾客流失并留住顾客?

Step1:顾客进店后,要给顾客15秒的空间

这15秒钟里让顾客自己观察店里的产品,此时导购要在跟顾客保持一定距离而且要在正确的方位(不要在顾客后面或看不到顾客的地方),为的是不给顾客紧张感,不把顾客吓跑。并且要利用这15秒对顾客进行观察和分析,并发现她第一眼看的产品或者注意最久的产品是哪些,为进一步销售做准备。

Step2:要选择合适的时机接近顾客

怎样才是接近顾客的最好时机呢?一般来说,以下几种情况都是接近顾客好时机:

①顾客常时间注视某一件产品时;

②顾客抬起头来寻找导购帮助时;

③顾客主动提出试戴时或者提问时;

④顾客和同伴评论起某产品时候;

⑤顾客扫视店面象是寻找什么的时候。

在这些时候,作为导购可以迅速抓住机会去接待顾客,一般顾客都会接受,但是否就意味顾客就一定能接受你呢?不一定,这个时候还会有很多顾客会说:"我随便看看,有需要再叫你"之类的话,这个时侯要学会礼貌的撤退,并继续用余光观察顾客,寻找下一次接近顾客的机会,不要轻易放弃。

Step3:说好开场话,吸引注意,激发兴趣

接近顾客的第一句话也相当重要。说好了可以直接帮助销售,说不好直接可能造成顾客的流失,所以我们说的第一句话就要打动顾客的心,激发顾客的兴趣,继而使其产生试穿的欲望。这句话其实有很多种说法,不过最好要有最、非常、新品、很受欢迎、等形容词词,还要有赞美顾客的内容,一句赞美让顾客心理舒服,同时也介绍了商品特征(刚上市的新品),吸引顾客注意,激发了顾客的兴趣,这时让顾客体验,一般顾客是不会拒绝的。

Step4:主动推荐

这种情况多发生在那些看看后就要离开店顾客身上,这类顾客一般是走马观花的看完就走,大多是随便看看,没有什么购买意向。不过如果真的遇到很合意的产品,也不是没有购买的可能。所以我们要细心观察顾客,一旦发现她有要离去的意思,或者走完了大半店面快接近门口的时候,就要拿着我们宣传单张迅速的上前去推荐某一款产品,只要能引起她的注意,则马上带回柜台,找出相应产品给她试吃,在一定层度上可以更多留住顾客,增加销售机会。

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